在清水县人民医院门诊大厅，导诊护士正耐心引导患者使用自助服务终端。患者王子琴在护士指导下，仅用三分钟就完成挂号缴费流程。“医院现在服务态度特别好，要看什么病都有护士引导。”她感慨道。看似简单的服务场景，正是清水县开展医德医风集中整治行动取得成效的生动写照。

　　医德医风问题关系到人民群众的切实利益和医疗卫生事业的健康发展，清水县结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，不断强化医德医风建设，筑牢廉洁行医防线。

　　清水县人民医院通过设立患者服务中心，将就医咨询、血压测量、证明盖章等十余项服务集中整合，患者只需到一个窗口即可完成多项业务办理。同时，医院大力推进“互联网+健康医疗”建设，实现现场挂号、自助机挂号、手机APP预约等多种挂号方式，全面推行分时段预约诊疗服务。患者可一站式完成挂号、缴费、查询、报告打印等全流程服务，有效解决了群众挂号难、缴费慢、排队时间长等问题，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

　　“深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，院党委切实扛起主体责任，紧扣‘学查改’一体推进主线，将医德医风教育贯穿其中，开展九项准则、医疗纠纷预防和处理、医德医风等培训3次，警示教育2次，通报典型案例4次。院内督查20余次，切实强化医务人员的职业道德和纪律意识。同时，不断规范医疗服务行为，提升服务质量，完善了院科两级医疗质量管理体系。持续改进流程，设置了‘一站式’服务中心，开展便民服务20项，开展床旁结算，检查检验结果互认项目258项，互认率96%，上半年为患者节省费用125万元。开展为民办实事项目：完成困难人员白内障手术100例，补助率100%，脑卒中康复项目35例。患者投诉率下降了10%，患者满意度为97%，努力营造风清气正的医疗服务环境。”清水县人民医院党委书记李小明说。

　　走进清水县中医医院的会议室，医务人员正全神贯注地观看医德医风警示教育片。片中真实案例让在场的每一位医护工作者深受感触。

　　“自学习教育开展以来，我院党支部高度重视，将其与医德医风建设紧密结合，通过三会一课、主题党日等多种形式，组织全体党员干部深入学习，强化廉洁行医思想根基，常态化开展警示教育，以身边事教育身边人，剖析违规吃喝、收受红包等典型案例，让每一位医护人员都深刻认识到纪律红线不可触碰。同时借助财会审计、信访反映、12345平台等渠道，对‘过度诊疗’等突出问题进行重点排查，通过个别访谈，走访座谈等方式，主动倾听群众声音，广泛征求群众意见建议，确保问题查摆全面、深入。”清水县中医医院党支部副书记，院长李万义告诉记者。

　　这样的培训在清水县各医疗机构已成常态。整治行动开展以来，全县医疗系统持续强化理论武装，严格落实“第一议题”制度，已组织集体学习267次，开展中央八项规定专题学习217次，警示教育72次。同时深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治、医药领域腐败问题整治，累计自查整改问题33项，约谈处理医务人员164人，收缴违规资金8.59万元。

　　思想认识的提升很快转化为服务质量的改善。在白驼镇卫生院，焕然一新的就诊环境让前来就医的群众眼前一亮。新添置的两台口腔治疗设备正在高效运转。

　　“我今天过来看一下我的龋齿问题，以前这边只有一台机器，要排很长时间队，现在有3台牙仪，医护人员也增加了，明显感觉到就医环境改善了许多，治疗效果也好，很方便。”前来看牙的王琪女满意地说。

　　“我们卫生院平时口腔疾病比较多，很多乡亲觉得看牙很麻烦，要么排队久，要么来回奔波费钱又费力，自医德医风集中整治开展以来，我们医院从群众最关心的细节做起，把口腔科作为特色科室建设，新增牙仪两台，大大缓解了就诊压力，让群众看病时步行、骑车就能到，挂号不用等，问诊不用慌。”白驼镇中心卫生院院长刘小军告诉记者。

　　这种改变不仅停留在硬件设施的升级上，更体现在服务模式的创新中。红堡镇卫生院的家庭医生团队将服务延伸到了村民家中，全科医师每月都会准时出现在村民家中，为村民测量血压、调整用药。

　　271支这样的家庭医生团队活跃在清水县的各个村落，实现了重点人群签约服务全覆盖。据统计，全县已开展健康咨询48次，举办健康知识讲座437次，接受咨询及参加讲座共计1216人次，送医上门1300次，送人就医210人次，义诊6000人次，受惠群众达18.9万人次，实现综合满意度达96.58%。

　　“医德医风集中整治开展以来，我院医疗服务进一步规范，医务人员廉洁行医意识切实增强，群众服务满意度明显提升，医师下沉服务、送医上门、健康体检、义诊等有效落实，真正把为民服务带到群众身边，下一步，我院将全面巩固深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，持续深化医德医风建设，以制度刚性保障服务温度，为患者提供更为优质，更为廉洁，更为贴心的医疗服务。”红堡镇中心卫生院党支部书记、院长张祎说。

　　从县医院的“一站式”服务到乡镇卫生院的“送医上门”，从中医医院的警示教育到全县系统的专业培训，清水县的医德医风建设正在形成一套完整的服务体系。如今，行走在清水县的医疗场所，处处都能感受到这种以“心”换“新”带来的变化，导诊护士的微笑更真诚了，医生的解释更耐心了，就医的环境更舒适了，群众的满意度更高了。这些看得见、摸得着的变化，正在书写着清水县医疗卫生事业发展的新篇章。（清水融媒记者牛启坤）

　　（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）